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国美网上商城遭投诉退货竟需领导审批

发布时间:2019-10-12 17:20:38

国美上商城遭投诉退货竟需领导审批

2011年12月11日,由中国电子商务研究中心主办的 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 接到友吴先生对国美电器上商城的投诉称购买的商品已拒收退回,国美电器上商城城不给退款。

以下为友的投诉内容:

友吴先生称于12月2日在国美电器上商城购买华为u8800+(订单号为),共1259元。由于送货速度太慢,联系客服取消订单,客服告知只需拒收即可

。12月7日,我拒收了国美发来的EMS,之后查询对方已收到退回去的,但谁知该站的订单状态却显示交易已完成,于是我联系客服请求取消订单,因为我已经拒收了,客服表示要领导审批,一直拖到现在,始终没给个说话,期间国美方面没有任何音讯。

根据友反映的情况,我们的工作人员联系了国美电器上商城得售后服务

,客服表示

,该客户的订单商品已于16日收到,准备入库,之后才能办理退款。于是我们的工作人员追问核实才能帮客户修改订单状态办理退款时,客服表示不能确定,需要领导审批。之后,并未给我们其他任何说法。

据了解,国美电器上商城是国内知名的家电B2C站,之前投诉甚少。在此事件中,国美方面没有做好售后服务工作,引起客户的强烈不满。

对此,中国电子商务研究中心购与维权专家姚建芳表示,电商企业需做好每一次的售后服务,及时联系客户反馈情况,而不是一句简单的 需要领导审核 而没有给客户任何交代。这将极大降低客户的购物满意度以及对站的信赖度。 (来源 中国B2B研究中心 言回)

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